Dienst na verkoop en garantie

 

RICOH IMAGING SERVICE FILOSOFIE

PENTAX en RICOH producten worden vervaardigd uit hoogwaardige componenten en geassembleerd volgens de modernste productieprocessen. Ze zijn ontworpen voor jarenlang gebruik en samen met de ongecompliceerde bediening garandeert dit onze klanten jarenlang zorgeloos fotograferen. Om u in geval van schade snel en uitgebreid te kunnen helpen, onderhouden wij een wereldwijd netwerk van servicecentra. Onderhoud en reparaties worden uitgevoerd volgens de strenge normen van RICOH IMAGING, met speciaal opgeleide technici en met originele Pentax onderdelen.

Voorzorgsmaatregelen bij het hanteren van de camera

Uw camera is een zeer technisch product met vele nuttige functies. Om zijn waarde en functie te behouden, moet u hem regelmatig onderhouden. Maak de camera regelmatig schoon met een borstel en een zachte, droge doek. Als er vocht op het oppervlak van de behuizing of op de glazen oppervlakken komt, verwijdert u dit ook met een doek. Gebruik geen huishoudelijke schoonmaakmiddelen.

Plotselinge temperatuursveranderingen zorgen ervoor dat vocht condenseert op oppervlakken en dat is bij uw camera niet anders. Wanneer u van een ruimte met airconditioning naar buiten gaat of een verwarmd gebouw binnengaat na een wandeling in de koude lucht, zal uw camera beslaan. Dit kan ook leiden tot condensvorming in de camera, die ook op de elektronica kan condenseren. Vermijd waar mogelijk snelle temperatuursveranderingen en laat uw camera acclimatiseren (bijvoorbeeld door hem in uw jaszak of fototas te bewaren, enz.

Voor cameraspecifieke en aanvullende informatie over de veilige omgang met uw camera raadpleegt u de betreffende gebruiksaanwijzing.

Wat moet ik doen als de camera niet meer werkt?

Controleer eerst of de batterij volledig is opgeladen en correct in de camera is geplaatst. Raadpleeg indien nodig de gebruiksaanwijzing ...(Link naar Download Center)

In het geval van DSLR-camera's, indien mogelijk de lens vervangen om vast te stellen wat de oorzaak van de storing is.

Alle Pentax camera's zijn uitgerust met geavanceerde elektronica. Net als een computer kan ook een cameraprogramma "crashen". Er kunnen foutcodes verschijnen, raadpleeg in dat geval de gebruiksaanwijzing, verwijder de batterij voor ongeveer 5 minuten. Blijft de foutmelding na het terugplaatsen van de batterij bestaan, stuur de camera dan naar onze servicedienst. Noteer een eventuele foutcode en stel het servicecentrum hiervan op de hoogte.

BELANGRIJK! Let op het volgende voordat u uw camera instuurt:

Begrijp dat onze servicepartners een probleem niet nauwkeurig kunnen oplossen zonder eerst de camera te inspecteren. Als het product onder garantie valt, stuur dan een kopie van uw aankoopbewijs mee. Als de garantie van het product niet kan worden geverifieerd, zal een reparatie offerte worden opgesteld. Als de camera buiten de garantie valt, zal na inspectie van de camera een prijsopgave worden verstrekt en pas na goedkeuring van de prijsopgave zal de reparatie worden uitgevoerd. 

De verzendkosten zijn voor rekening van de verzender. Verpak het product in een geschikte verpakking die bescherming biedt tegen invloeden van buitenaf.

Geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem, geef waar mogelijk voorbeeldfoto's om het probleem te belichten en deel deze per e-mail met de servicepartner.

Overleg bij twijfel met de servicepartner of de camera en het objectief samen moeten worden opgestuurd. Stuur om verlies te voorkomen geen niet-essentiële accessoires mee, zoals accu, oplader en SD-kaarten.

De reparatievoorwaarden van de servicepartners zijn van toepassing.
 

VINDT U HIER DE LIJST VAN REPAREERBARE PRODUCTEN

Stuur uw voor DSLR, lenzen, digitale compact camera's en Sport Optic producten naar het adres van uw woonplaats:

 

OOSTENRIJK

Rüdiger Maerz GmbH

Weidenbaumsweg 103

21035 Hamburg

Telefoon: 00 49 (0)40 7314077

Contact: infohamburg@fotomaerz.de

Contactformulier

 

 

BELGIË 

NIKKEN TECHNO Frankrijk

4 Cour du Chêne Vert

Entreé par le 48 rue de Charenton

75012 Parijs

Frankrijk

Telefoon: 00 33 1 40 21 37 39

Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com

Contactformulier

 

FRANKRIJK 

NIKKEN TECHNO Frankrijk

4 Cour du Chêne Vert

Entreé par le 48 rue de Charenton

75012 Parijs

Telefoon: 01 40 21 37 39

Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com

Contactformulier

 

DUITSLAND

Rüdiger Maerz GmbH

Weidenbaumsweg 103

21035 Hamburg

Telefoon: 040 7314077

Contact: infohamburg@fotomaerz.de

Contactformulier

 

 

IRELAND
Geachte klant, wij raden u aan uw reparaties te sturen naar Rudiger Maerz in Duitsland, die in staat is alle Ricoh en Pentax producten te onderhouden. Aangezien het Verenigd Koninkrijk niet langer deel uitmaakt van de EU, willen wij u erop wijzen dat zendingen onderworpen kunnen zijn aan heffingen en belastingen en bovendien meer tijd in beslag kunnen nemen. Ons callcenter blijft beschikbaar voor producttechnische vragen en is bereikbaar op +44 (0) 207 949 0059.

John Pye Ltd (Service & Reparaties)

39-40 Marchington Industrial Estate

Stubby Lane

Uttoxeter

ST14 8LP

Telefoon: 00 44 1283 384409

Contact: jptechadmin@johnpye.co.uk

Contactformulier

 

LUXEMBURG

NIKKEN TECHNO Frankrijk

4 Cour du Chêne Vert

Entreé par le 48 rue de Charenton

75012 Parijs

Frankrijk

Telefoon: 00 33 1 40 21 37 39

Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com

Contactformulier

 

NEDERLAND 

NIKKEN TECHNO Frankrijk

4 Cour du Chêne Vert

Entreé par le 48 rue de Charenton

75012 Parijs

Frankrijk

Telefoon: 00 33 1 40 21 37 39

Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com

Contactformulier

 

Rüdiger Maerz GmbH

Weidenbaumsweg 103

21035 Hamburg

Telefoon: 00 49 (0)40 7314077

Contact: infohamburg@fotomaerz.de

Contactformulier

 

ZWITSERLAND

K A JAEGER AG

Oberebenestr. 67a

5620 BREMGARTEN

Telefoon: 056-641 21 44

Contact: jaegerag@bluewin.ch

Contactformulier

 

VERENIGD KONINKRIJK

John Pye Ltd (Service & Reparaties)

39-40 Marchington Industrial Estate

Stubby Lane

Uttoxeter

ST14 8LP

Telefoon: 01283 384409

Contact: jptechadmin@johnpye.co.uk

Contactformulier

 

Europese garantie

Al onze camera's die via erkende bonafide fotografische distributiekanalen zijn gekocht, zijn gegarandeerd tegen materiaal- en fabricagefouten gedurende een periode van twaalf maanden vanaf de datum van aankoop. Service zal worden verleend, en defecte onderdelen zullen worden vervangen zonder kosten voor u binnen die periode, op voorwaarde dat de camera geen tekenen vertoont van schokken, zand of vloeistof schade, verkeerd gebruik, knoeien, batterij of chemische corrosie, gebruik in strijd met de bedieningsinstructies, of wijziging door een niet-geautoriseerde reparatiewerkplaats. De fabrikant of zijn gevolmachtigden zijn niet aansprakelijk voor reparaties of wijzigingen, tenzij met zijn schriftelijke toestemming, en zijn niet aansprakelijk voor schade door vertraging of verlies van gebruik of voor andere indirecte of gevolgschade van welke aard dan ook, hetzij veroorzaakt door gebrekkig materiaal of vakmanschap of anderszins; en er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat de aansprakelijkheid van de fabrikant of zijn gevolmachtigden uit hoofde van alle garanties of waarborgen, expliciet of impliciet, strikt beperkt is tot de vervanging van onderdelen zoals hierboven bepaald. Bij reparaties door niet-geautoriseerde servicefaciliteiten vindt geen restitutie plaats.

Procedure tijdens de garantieperiode van 12 maanden

Een camera die tijdens de garantieperiode van 12 maanden defect raakt, moet worden teruggestuurd naar de dealer waar u de camera hebt gekocht of naar de fabrikant. Als er geen vertegenwoordigers van de fabrikant in uw land zijn, stuur de camera dan franco naar de fabrikant. In dat geval zal het vanwege de ingewikkelde douaneprocedures geruime tijd duren voordat de camera aan u kan worden geretourneerd. Als de camera onder de garantie valt, wordt hij kosteloos gerepareerd en worden onderdelen vervangen. Als de camera niet onder de garantie valt, gelden de normale kosten van de fabrikant of zijn vertegenwoordigers. De verzendkosten zijn voor rekening van de eigenaar. Als uw camera is gekocht buiten het land waar u hem tijdens de garantieperiode wilt laten repareren, kunnen de vertegenwoordigers van de fabrikant in dat land de normale behandelings- en servicekosten in rekening brengen. Desondanks zal uw camera die naar de fabrikant wordt geretourneerd gratis worden onderhouden volgens deze procedure en het garantiebeleid. In ieder geval zijn de verzendkosten en inklaringskosten voor rekening van de verzender. Om de datum van uw aankoop indien nodig te bewijzen, dient u het aankoopbewijs of de rekeningen van de aankoop van uw camera minstens een jaar te bewaren. Voordat u uw camera voor onderhoud opstuurt, dient u zich ervan te vergewissen dat u deze naar de erkende vertegenwoordigers van de fabrikant of hun erkende reparatiebedrijven stuurt, tenzij u de camera rechtstreeks naar de fabrikant stuurt. Vraag altijd een prijsopgave voor de servicekosten, en geef het servicestation pas opdracht tot onderhoud nadat u de opgegeven servicekosten hebt geaccepteerd.

 

  • Dit garantiebeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.
  • Het lokale garantiebeleid van onze distributeurs in sommige landen kan dit garantiebeleid vervangen. Daarom raden wij u aan de garantiekaart te lezen die bij uw product is geleverd op het moment van aankoop, of contact op te nemen met onze distributeur in uw land voor meer informatie en om een exemplaar van het garantiebeleid te ontvangen.

 

Let op

De beschikbaarheid van reserveonderdelen is beperkt. Als uw camera meer dan 5 jaar oud is, neem dan contact op met onze servicepartner voor informatie over reparatiemogelijkheden.