Pour les produits achetés en Europe
PHILOSOPHIE DE RICOH IMAGING SERVICE
Les produits PENTAX et RICOH sont fabriqués à partir de composants de haute qualité et assemblés selon des procédés de fabrication de pointe. Conçus pour durer de nombreuses années, ils offrent à nos clients, grâce à leur simplicité d’utilisation, des années d’utilisation sans souci. Afin de pouvoir vous assister rapidement et de manière complète en cas de dommage, nous disposons d’un réseau mondial de centres de service après-vente. L’entretien et les réparations sont effectués conformément aux normes strictes de RICOH IMAGING, par des techniciens spécialement formés et à l’aide de pièces de rechange d’origine Pentax et RICOH.
Précautions à prendre lors de la manipulation de votre produit RICOH IMAGING
Les produits PENTAX et RICOH sont des appareils hautement techniques dotés de nombreuses fonctionnalités utiles. De plus, certains produits sont étanches à la poussière et résistants à l'eau ; pour préserver leur valeur et leur bon fonctionnement, veillez à les entretenir régulièrement. Nettoyez régulièrement votre appareil photo, vos objectifs ou vos produits d'optique sportive à l'aide d'une brosse et d'un chiffon doux et sec. Si de l'humidité s'accumule sur la surface du boîtier ou sur les surfaces en verre, éliminez-la également à l'aide d'un chiffon. Évitez d'utiliser des produits d'entretien ménagers.
Les changements brusques de température provoquent la condensation de l’humidité sur les surfaces, et votre appareil photo n’échappe pas à cette règle. Lorsque vous passez d’une pièce climatisée à l’extérieur ou que vous entrez dans un bâtiment chauffé après une promenade à l’air froid, votre appareil photo s’embue. Cela peut également entraîner la formation de condensation à l’intérieur des appareils, qui risque de s’accumuler sur les composants électroniques. Dans la mesure du possible, évitez les changements brusques de température et laissez votre appareil photo s’acclimater (par exemple en le rangeant dans la poche de votre veste ou dans un sac photo, etc.) avant de l’allumer.
Pour obtenir des informations spécifiques à chaque appareil photo ainsi que des conseils supplémentaires sur son utilisation en toute sécurité, veuillez vous reporter au mode d'emploi correspondant.
Que dois-je faire si l'appareil photo ne fonctionne plus ?
Veuillez tout d'abord vérifier que la batterie est complètement chargée et correctement insérée dans l'appareil photo. Si nécessaire, veuillez consulter le mode d'emploi... (Lien vers le Centre de téléchargement)
Dans le cas des appareils photo reflex numériques, changez d'objectif si possible afin d'identifier la cause du dysfonctionnement.
Tous les appareils photo Pentax sont équipés d’une électronique de pointe. À l’instar d’un ordinateur, le logiciel d’un appareil photo peut également « planter ». Des codes d'erreur peuvent alors s'afficher ; dans ce cas, consultez le mode d'emploi et retirez la batterie pendant environ 5 minutes. Si le message d'erreur persiste après avoir réinséré la batterie, envoyez l'appareil photo à notre service après-vente. Veillez à noter tout code d'erreur et à en informer le centre de service après-vente.
IMPORTANT ! Veuillez prendre connaissance des informations suivantes avant de nous envoyer votre appareil photo
Veuillez noter que nos partenaires de service ne peuvent pas diagnostiquer correctement un problème sans avoir d’abord inspecté l’appareil photo. Si le produit est sous garantie, veuillez joindre une copie de votre justificatif d’achat. Si la garantie du produit ne peut être vérifiée, un devis de réparation sera établi. Pour les cas hors garantie, une fois l'appareil photo inspecté, un devis vous sera fourni et la réparation ne sera effectuée qu'après acceptation de ce devis. Les frais d'expédition seront à la charge de l'expéditeur. Veillez à emballer le produit dans un emballage adapté qui le protégera des influences extérieures. Fournissez une description détaillée du problème ; dans la mesure du possible, joignez des exemples d’images illustrant le problème et transmettez-les par e-mail au partenaire de service. En cas de doute, demandez conseil au partenaire de service pour savoir s’il convient d’envoyer à la fois l’appareil photo et l’objectif. Pour éviter toute perte, n’envoyez pas d’accessoires non indispensables, tels que la batterie, le chargeur et les cartes SD.
Garantie européenne
(Périodes de garantie spéciales pour le Royaume-Uni)
Nos produits achetés auprès de canaux de distribution agréés et de bonne foi, spécialisés dans la photographie ou l'optique sportive, sont garantis contre tout défaut de matériau ou de fabrication pendant une période de douze mois pour les appareils photo et les objectifs, et pendant une période de 25 ans pour les produits d'optique sportive (jumelles, oculaires et longues-vues) à compter de la date d’achat (pour les produits achetés après août 2022). Le service après-vente sera assuré et les pièces défectueuses (à l’exception des accessoires, par exemple la courroie, bouchons ou étui) seront remplacées sans frais pour vous pendant cette période, à condition que le produit ne présente pas de traces de choc, de dommages causés par le sable ou des liquides, de mauvaise manipulation, d’altération, de corrosion par les piles ou par des produits chimiques, d’utilisation contraire au mode d’emploi ou de modification par un atelier de réparation non agréé. Le fabricant ou ses représentants agréés ne sauraient être tenus responsables d’aucune réparation ou modification, à l’exception de celles effectuées avec son consentement écrit, et ne sauraient être tenus responsables des dommages résultant d’un retard ou d’une perte d’usage, ni d’autres dommages indirects ou consécutifs de quelque nature que ce soit, qu’ils soient causés par un défaut de matériau ou de fabrication ou par toute autre cause ; et il est expressément convenu que la responsabilité du fabricant ou de ses représentants au titre de toutes les garanties, qu’elles soient expresses ou implicites, est strictement limitée au remplacement des pièces comme prévu ci-dessus. Aucun remboursement ne sera effectué pour les réparations effectuées par des centres de service non agréés.
Procédure à suivre pendant la période de garantie
Tout produit s'avérant défectueux pendant la période de garantie doit être renvoyé au revendeur auprès duquel vous avez acheté l'appareil photo ou à l'un des partenaires de service après-vente officiels figurant dans la liste ci-dessus. S'il n'y a pas de représentant du fabricant dans votre pays, envoyez le produit à l'un des partenaires de service après-vente officiels, en port payé. Dans ce cas, le délai de retour de l’appareil sera considérablement allongé en raison de la complexité des formalités douanières requises. Si le produit est couvert par la garantie, les réparations seront effectuées et les pièces remplacées gratuitement ; il vous sera renvoyé une fois l’intervention terminée. Si le produit n’est pas couvert par la garantie, les tarifs habituels du fabricant ou de ses représentants s’appliqueront. Les frais d’expédition sont à la charge du propriétaire. Si votre produit a été acheté en dehors du pays où vous souhaitez le faire réparer pendant la période de garantie, des frais de traitement et d’intervention habituels peuvent être facturés par les représentants du fabricant dans ce pays. Nonobstant ce qui précède, votre appareil renvoyé au fabricant sera réparé gratuitement conformément à cette procédure et à la politique de garantie. Dans tous les cas, les frais d’expédition et de dédouanement sont toutefois à la charge de l’expéditeur. Afin de justifier la date de votre achat si nécessaire, veuillez conserver le reçu ou les factures d’achat au moins pendant toute la durée de la garantie. Avant d’envoyer votre appareil en réparation, veuillez vous assurer de l’adresser exclusivement aux représentants agréés du fabricant ou à leurs ateliers de réparation agréés. Demandez toujours un devis pour les frais de réparation et ne donnez l’autorisation à l’atelier de procéder à la réparation qu’après avoir accepté le montant indiqué.
Quelle législation s'applique à cette garantie ?
LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE EST RÉGIE ET INTERPRÉTÉE CONFORMÉMENT AUX LOIS DU PAYS DANS LEQUEL LE PRODUIT A ÉTÉ ACHETÉ À L'ORIGINE. POUR LES TRANSACTIONS AVEC LES CONSOMMATEURS, LES CONDITIONS DE LA GARANTIE LIMITÉE CONTENUES DANS LA PRÉSENTE DÉCLARATION, SAUF DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, N’EXCLUENT PAS, RESTRICT, NI NE MODIFIENT, MAIS S’AJOUTENT AUX DROITS LÉGAUX OBLIGATOIRES APPLICABLES À LA VENTE DE CE PRODUIT À VOTRE ÉGARD.
Quels autres droits légaux peuvent exister ?
LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE VOUS CONFÈRE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT BÉNÉFICIER D’AUTRES DROITS QUI PEUVENT VARIER D’UN PAYS À L’AUTRE. CERTAINS PAYS N’AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS DES GARANTIES IMPLICITES, NI L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS ; PAR CONSÉQUENT, LES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS. IL VOUS EST RECOMMANDÉ DE CONSULTER LA LÉGISLATION DE VOTRE PAYS POUR CONNAÎTRE L'ÉTENDUE EXACTE DE VOS DROITS.
Remarque :
La disponibilité des pièces de rechange est limitée. Veuillez consulter la liste ci-dessous pour connaître les options de réparation et contacter notre partenaire de service après-vente pour en savoir plus sur les possibilités de réparation des anciens modèles.
VOUS TROUVEREZ LA LISTE DES PRODUITS RÉPARABLES EN CLIQUANT SUR CE LIEN...
Envoyez vos appareils photo reflex numériques, vos objectifs, vos appareils photo compacts numériques et vos produits d'optique sportive à l'adresse correspondant à votre pays/ville de résidence :
Les conditions de réparation des partenaires de service s'appliquent.
AUTRICHE
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hambourg
Téléphone : 00 49 (0)40 7314077
Contact : infohamburg@fotomaerz.de
BELGIQUE
NIKKEN TECHNO
France 4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012 Paris
France
Téléphone : 00 33 1 40 21 37 39
Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com
FRANCE
NIKKEN TECHNO
France 4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012 Paris
Téléphone : 01 40 21 37 39
Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com
ALLEMAGNE
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hambourg
Téléphone : 040 7314077
Contact : infohamburg@fotomaerz.de
IRLANDE
Nous vous recommandons d’envoyer vos appareils en réparation à Rudiger Maerz en Allemagne, qui est en mesure d’assurer l’entretien de tous les produits Ricoh et Pentax. Le Royaume-Uni ne faisant plus partie de l’Union européenne, nous tenons à vous informer que les envois peuvent être soumis à des droits de douane et à des taxes, et que leur délai de livraison peut être plus long.
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hambourg
Téléphone : 040 7314077
Contact : infohamburg@fotomaerz.de
John Pye Ltd (Service et réparations)
39-40 Marchington Industrial Estate
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Téléphone : 00 44 1283 384409
Contact : jptechadmin@johnpye.co.uk
Luxembourg
NIKKEN TECHNO France
4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012 Paris
France
Téléphone : 00 33 1 40 21 37 39
Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com
PAYS-BAS
NIKKEN TECHNO France
4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012 Paris
France
Téléphone : 00 33 1 40 21 37 39
Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com
ou
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hambourg
Téléphone : 00 49 (0)40 7314077
Contact : infohamburg@fotomaerz.de
POLOGNE
Opto-Technika Sp. z o.o.
Centre logistique et de service après-vente
326/107, rue Radzymińska
05-091 Ząbki
biuro@opto-technika.pl
Tél. : 22 6220619
https://opto-technika.pl
SUISSE
En raison des droits de douane et des taxes à l'importation, cette offre s'adresse uniquement aux résidents de Suisse
K A JAEGER AG
Oberebenestr. 67a
5620 BREMGARTEN
Téléphone : 056-641 21 44
Contact : jaegerag@bluewin.ch
ROYAUME-UNI
En raison des droits de douane et des taxes à l'importation, cette offre s'adresse uniquement aux résidents du Royaume-Uni.
John Pye Ltd (Service et réparations)
39-40 Marchington Industrial Estate
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Téléphone : 01283 384409
Contact : jptechadmin@johnpye.co.uk
FINLANDE ( pour PENTAX 17 uniquement)
Kameratori Oy
Erkkilänkatu 11 B,
Bâtiment PMK, 7e étage
33100 Tampere
Finlande
Contact:info@kamerastore.com
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