PHILOSOPHIE DU SERVICE RICOH IMAGING

Les produits PENTAX et RICOH sont fabriqués à partir de composants de haute qualité et assemblés à l'aide de procédés de fabrication de pointe. Ils sont conçus pour de nombreuses années d'utilisation et, combinés à leur fonctionnement simple, cela garantit à nos clients des années d'utilisation sans soucis. Afin de pouvoir vous assister rapidement et de manière complète en cas de dommage, nous disposons d'un réseau mondial de centres de service. La maintenance et les réparations sont effectuées conformément aux normes strictes de RICOH IMAGING, avec des techniciens spécialement formés et en utilisant des pièces de rechange d'origine Pentax et RICOH.

Précautions lors de la manipulation de votre produit RICOH IMAGING

Les produits PENTAX et RICOH sont des produits hautement techniques dotés de nombreuses fonctionnalités utiles. En outre, certains produits sont étanches à la poussière et à l'eau, pour conserver leur valeur et leur fonction, ils doivent être entretenus régulièrement. Nettoyez régulièrement l'appareil photo, vos objectifs ou vos produits d'optique sportive avec une brosse et un chiffon doux et sec. Si de l'humidité pénètre sur la surface du boîtier ou sur les surfaces vitrées, retirez-la également avec un chiffon. Évitez d’utiliser des produits de nettoyage ménagers.

Les changements brusques de température entraîneront la condensation de l'humidité sur les surfaces et ce n'est pas différent avec votre appareil photo. Lorsque vous passez d'une pièce climatisée à l'extérieur ou que vous entrez dans un bâtiment chauffé après une entrée dans l'air froid, votre caméra s'embue. Cela peut également provoquer la formation de condensation à l'intérieur des produits, qui peut également se condenser sur l'électronique. Dans la mesure du possible, évitez les changements rapides de température et laissez votre appareil photo s'acclimater (c'est-à-dire en le rangeant dans la poche de votre veste ou dans un sac photo, etc.) avant de l'allumer.
Pour des informations spécifiques à l'appareil photo et des informations supplémentaires sur la manipulation sûre de votre appareil photo, veuillez vous référer au mode d'emploi correspondant.

Que dois-je faire si la caméra ne fonctionne plus ?

Tout d’abord, vérifiez que la batterie est complètement chargée et correctement insérée dans l’appareil photo. Si nécessaire, veuillez consulter la notice d'utilisation... (Lien vers le centre de téléchargement)
Dans le cas des appareils photo reflex numériques, changez si possible l'objectif pour identifier la cause du dysfonctionnement.

Tous les appareils photo Pentax sont équipés d'une électronique de pointe. Comme un ordinateur, un programme d’appareil photo peut également « planter ». Des codes d'erreur peuvent apparaître, dans de tels cas consulter le mode d'emploi, retirer la batterie pendant environ 5 minutes. Après avoir réinséré la batterie, si le message d'erreur persiste, envoyez l'appareil photo à notre service après-vente. Assurez-vous de noter tout code d'erreur et informez le centre de service en conséquence.

IMPORTANT! Veuillez noter les points suivants avant d'envoyer votre appareil photo :

Veuillez comprendre que nos partenaires de service ne peuvent pas résoudre avec précision un problème sans inspecter au préalable la caméra. Si le produit est sous garantie, veuillez inclure une copie de votre preuve d'achat. Si la garantie du produit ne peut être vérifiée, un devis de réparation sera établi. Pour les cas hors garantie, une fois la caméra inspectée, un devis sera fourni et ce n'est qu'après l'approbation du devis que la réparation commencera.
Les frais d'expédition seront à la charge de l'expéditeur. Assurez-vous d'emballer le produit dans un emballage approprié qui le protégera des influences extérieures.
Fournissez une description détaillée du problème, si possible, fournissez des exemples d'images pour mettre en évidence le problème et partagez-les par e-mail avec le partenaire de service.
En cas de doute, discutez avec le partenaire de service pour savoir si l'appareil photo et l'objectif doivent être envoyés ensemble. Pour vous prémunir contre la perte, n'envoyez pas d'accessoires non essentiels, c'est-à-dire la batterie, le chargeur et les cartes SD.

Garantie européenne

Car nos produits achetés via des canaux de distribution agréés de photographie ou d'optique sportive sont garantis contre les défauts de matériaux ou de fabrication pendant une période de douze mois dans le cas des appareils photo et des objectifs, et pour une période de 25 ans dans le cas des produits d'optique sportive (jumelles, oculaire et longue-vue) à compter de la date de votre achat.
Le service sera rendu et les pièces défectueuses (à l'exception des accessoires, par exemple la sangle, les capuchons ou l'étui) seront remplacées sans frais pour vous pendant cette période, à condition que le produit ne présente aucune preuve d'impact, de dommages causés par le sable ou les liquides, de mauvaise manipulation, de falsification, batterie ou corrosion chimique, fonctionnement contraire aux instructions d'utilisation ou modification par un atelier de réparation non autorisé. Le fabricant ou ses représentants autorisés ne seront pas responsables de toute réparation ou modification, sauf celles effectuées avec son consentement écrit et ne seront pas responsables des dommages résultant d'un retard ou d'une perte d'utilisation ou d'autres dommages indirects ou consécutifs de toute nature, qu'ils soient causés par un défaut. matériel, fabrication ou autre ; et il est expressément convenu que la responsabilité du fabricant ou de ses représentants sous toutes les garanties, expresses ou implicites, est strictement limitée au remplacement des pièces comme prévu ci-dessus. Aucun remboursement ne sera effectué sur les réparations effectuées par des centres de service non autorisés.

Procédure pendant la période de garantie

Tout produit qui s'avère défectueux pendant la période de garantie doit être retourné au revendeur auprès duquel vous avez acheté l'appareil photo ou aux partenaires de service officiels que vous pouvez trouver dans la liste ci-dessus. S'il n'y a pas de représentant du fabricant dans votre pays, envoyez le produit à l'un des partenaires de service officiels, en port payé. Dans ce cas, il faudra un certain temps avant que l'appareil puisse vous être renvoyé en raison des procédures douanières complexes nécessaires. Si le produit est couvert par la garantie, les réparations seront effectuées et les pièces remplacées gratuitement, et il vous sera retourné une fois l'entretien terminé. Si le produit n'est pas couvert par la garantie, les frais réguliers du fabricant ou de ses représentants s'appliqueront. Les frais d'expédition sont à la charge du propriétaire. Si votre produit a été acheté en dehors du pays dans lequel vous souhaitez le faire réparer pendant la période de garantie, des frais de manutention et de maintenance réguliers peuvent être facturés par les représentants du fabricant dans ce pays. Néanmoins, votre appareil retourné au fabricant sera réparé gratuitement selon cette procédure et cette politique de garantie. Dans tous les cas, les frais d'expédition et les frais de dédouanement sont à la charge de l'expéditeur. Pour prouver la date de votre achat lorsque cela est nécessaire, veuillez conserver le reçu ou les factures couvrant l'achat pendant au moins la période de garantie. Avant de l'envoyer pour réparation, assurez-vous de l'envoyer uniquement aux représentants agréés du fabricant ou à leurs ateliers de réparation agréés. Obtenez toujours un devis pour les frais de service et seulement après avoir accepté les frais de service indiqués, demandez à la station-service de procéder à l'entretien.

• Cette politique de garantie n'affecte pas les droits statutaires du client.
• Les politiques de garantie locales disponibles auprès de nos distributeurs dans certains pays peuvent remplacer cette politique de garantie. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter la carte de garantie fournie avec votre produit au moment de l'achat ou de contacter notre distributeur dans votre pays pour plus d'informations et pour recevoir une copie de la politique de garantie.

Veuillez noter
La disponibilité des pièces de rechange est limitée. Veuillez vérifier les options de réparation dans la liste suivante et contacter notre partenaire de service pour en savoir plus sur les options de réparation pour les produits plus anciens.

VEUILLEZ TROUVER LA LISTE DES PRODUITS RÉPARABLES ICI
Envoyez vos appareils photo reflex numériques, objectifs, appareils photo numériques compacts et produits Sport Optics à l'adresse correspondant à votre pays/ville de résidence :

Les conditions de réparation des partenaires de service s'appliquent.