RICOH IMAGING SERVICE-PHILOSOPHIE

PENTAX- und RICOH-Produkte werden aus hochwertigen Komponenten hergestellt und mit modernsten Fertigungsverfahren zusammengebaut. Sie sind für den langjährigen Einsatz konzipiert und garantieren unseren Kunden zusammen mit der unkomplizierten Bedienung jahrelange sorgenfreie Nutzung. Um Ihnen im Schadensfall schnell und umfassend helfen zu können, unterhalten wir ein weltweites Netzwerk an Servicestützpunkten. Wartung und Reparaturen werden gemäß den strengen Standards von RICOH IMAGING mit speziell geschulten Technikern und unter Verwendung von Originalersatzteilen Pentax und RICOH durchgeführt.

Vorsichtsmaßnahmen beim Umgang mit Ihrem Produkt von RICOH IMAGING

PENTAX- und RICOH-Produkte sind hochtechnische Produkte mit vielen nützlichen Funktionen. Darüber hinaus sind einige Produkte staub- und wasserabweisend. Um ihren Wert und ihre Funktion zu erhalten, ist eine regelmäßige Pflege erforderlich. Reinigen Sie die Kamera, Ihre Objektive oder Sportoptikprodukte regelmäßig mit einer Bürste und einem weichen, trockenen Tuch. Gelangt Feuchtigkeit auf die Gehäuseoberfläche oder auf die Glasflächen, entfernen Sie diese ebenfalls mit einem Tuch. Vermeiden Sie die Verwendung von Haushaltsreinigern.

Plötzliche Temperaturänderungen führen dazu, dass Feuchtigkeit auf Oberflächen kondensiert. Dies ist bei Ihrer Kamera nicht anders. Wenn Sie sich von klimatisierten Räumen ins Freie bewegen oder nach einer begehbaren Kaltluft ein beheiztes Gebäude betreten, beschlägt Ihre Kamera. Dadurch kann es außerdem zur Bildung von Kondenswasser im Inneren der Produkte kommen, das sich auch auf der Elektronik niederschlagen kann. Vermeiden Sie nach Möglichkeit schnelle Temperaturschwankungen und lassen Sie Ihre Kamera akklimatisieren (z. B. indem Sie sie in Ihrer Jackentasche oder einer Fototasche usw. aufbewahren), bevor Sie sie einschalten.
Kameraspezifische und zusätzliche Informationen zum sicheren Umgang mit Ihrer Kamera entnehmen Sie bitte der jeweiligen Bedienungsanleitung.

Was soll ich tun, wenn die Kamera nicht mehr funktioniert?

Bitte prüfen Sie zunächst, ob der Akku vollständig geladen und richtig in die Kamera eingelegt ist. Bitte konsultieren Sie ggf. die Bedienungsanleitung ... (Link zum Download-Center)
Tauschen Sie bei DSLR-Kameras nach Möglichkeit das Objektiv aus, um die Ursache der Fehlfunktion zu ermitteln.

Alle Pentax Kameras sind mit modernster Elektronik ausgestattet. Wie ein Computer kann auch ein Kameraprogramm „abstürzen“. Es können Fehlercodes auftreten. Konsultieren Sie in solchen Fällen die Bedienungsanleitung. Entfernen Sie den Akku für ca. 5 Minuten. Sollte die Fehlermeldung nach dem erneuten Einsetzen des Akkus weiterhin bestehen, senden Sie die Kamera an unseren Service. Notieren Sie sich unbedingt alle Fehlercodes und informieren Sie das Servicecenter entsprechend.

WICHTIG! Bitte beachten Sie Folgendes, bevor Sie Ihre Kamera einsenden:

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Servicepartner ein Problem ohne vorherige Überprüfung der Kamera nicht genau beheben können. Sollte für das Produkt eine Garantie gelten, legen Sie bitte eine Kopie Ihres Kaufbelegs bei. Wenn die Garantie des Produkts nicht überprüft werden kann, wird ein Reparaturkostenvoranschlag erstellt. In Fällen außerhalb der Garantie wird nach der Inspektion der Kamera ein Kostenvoranschlag erstellt und erst nach Genehmigung des Kostenvoranschlags wird mit der Reparatur fortgefahren.
Die Versandkosten trägt der Absender. Achten Sie darauf, das Produkt in einer geeigneten Verpackung zu verpacken, die vor äußeren Einflüssen schützt.
Geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems an, stellen Sie nach Möglichkeit Beispielbilder zur Verfügung, um das Problem hervorzuheben, und teilen Sie diese per E-Mail mit dem Servicepartner.
Besprechen Sie im Zweifelsfall mit dem Servicepartner, ob Kamera und Objektiv zusammen verschickt werden sollen. Um Verluste zu vermeiden, senden Sie kein unwesentliches Zubehör wie Akkus, Ladegeräte und SD-Karten ein.

Europäische Garantie

Für unsere Produkte, die über autorisierte, gutgläubige Foto- oder Sportoptik-Vertriebskanäle erworben wurden, gewähren wir eine Garantie gegen Material- oder Verarbeitungsfehler für einen Zeitraum von zwölf Monaten im Falle von Kameras und Objektiven und für einen Zeitraum von 25 Jahren im Falle von Sportoptikprodukten (Ferngläser, Okular und Spektiv) ab dem Kaufdatum.
Der Service wird erbracht und defekte Teile (mit Ausnahme von Zubehör, z. B. Armband, Kappen oder Gehäuse) werden innerhalb dieses Zeitraums kostenlos für Sie ersetzt, vorausgesetzt, das Produkt weist keine Anzeichen von Stößen, Sand- oder Flüssigkeitsschäden, unsachgemäßer Handhabung, Manipulation usw. auf. Batterie- oder chemische Korrosion, Betrieb entgegen der Bedienungsanleitung oder Modifikation durch eine nicht autorisierte Reparaturwerkstatt. Der Hersteller oder seine autorisierten Vertreter haften nicht für Reparaturen oder Änderungen, es sei denn, sie wurden mit seiner schriftlichen Zustimmung durchgeführt, und haften nicht für Schäden aus Verzögerungen oder Nutzungsausfällen oder für andere indirekte Schäden oder Folgeschäden jeglicher Art, unabhängig davon, ob diese durch Mängel verursacht wurden Material oder Verarbeitung oder sonstiges; und es wird ausdrücklich vereinbart, dass die Haftung des Herstellers oder seiner Vertreter im Rahmen aller Garantien oder Gewährleistungen, ob ausdrücklich oder stillschweigend, strikt auf den Ersatz von Teilen wie hierin bereitgestellt beschränkt ist. Für Reparaturen durch nicht autorisierte Servicestellen erfolgt keine Rückerstattung.

Vorgehensweise während der Garantiezeit

Jedes Produkt, das sich während der Garantiezeit als defekt erweist, sollte an den Händler zurückgegeben werden, bei dem Sie die Kamera gekauft haben, oder an die offiziellen Servicepartner, die Sie in der obigen Liste finden. Wenn es in Ihrem Land keinen Vertreter des Herstellers gibt, senden Sie das Produkt portofrei an einen der offiziellen Servicepartner. In diesem Fall kann es aufgrund der aufwändigen Zollabfertigung mit erheblicher Zeit bis zur Rücksendung des Gerätes dauern. Wenn das Produkt unter die Garantie fällt, werden Reparaturen und Teile kostenlos ausgetauscht und das Produkt wird nach Abschluss der Wartung an Sie zurückgesandt. Wenn das Produkt nicht unter die Garantie fällt, fallen die regulären Gebühren des Herstellers oder seiner Vertreter an. Die Versandkosten sind vom Eigentümer zu tragen. Wenn Ihr Produkt außerhalb des Landes gekauft wurde, in dem Sie es während der Garantiezeit warten lassen möchten, können von den Vertretern des Herstellers in diesem Land regelmäßige Bearbeitungs- und Wartungsgebühren erhoben werden. Ungeachtet dessen wird Ihr an den Hersteller zurückgegebenes Gerät gemäß diesem Verfahren und den Garantiebestimmungen kostenlos gewartet. In jedem Fall gehen jedoch die Versandkosten und Zollabfertigungsgebühren zu Lasten des Absenders. Um bei Bedarf das Datum Ihres Kaufs nachweisen zu können, bewahren Sie bitte die Quittung oder Rechnungen für den Kauf mindestens für die Dauer der Garantie auf. Bevor Sie das Gerät zur Wartung einschicken, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie es nur an autorisierte Vertreter des Herstellers oder dessen zugelassene Reparaturwerkstätten schicken. Holen Sie immer ein Angebot für die Servicegebühr ein und weisen Sie die Servicestation erst an, mit der Wartung fortzufahren, nachdem Sie die angegebene Servicegebühr akzeptiert haben.

• Diese Garantiebestimmungen beeinträchtigen nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden.
• Die lokalen Garantiebestimmungen unserer Händler in einigen Ländern können diese Garantiebestimmungen ersetzen. Daher empfehlen wir Ihnen, beim Kauf die mit Ihrem Produkt gelieferte Garantiekarte zu lesen oder sich an unseren Händler in Ihrem Land zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten und eine Kopie der Garantiebestimmungen zu erhalten.

bitte beachten Sie
Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen ist begrenzt. Bitte überprüfen Sie die Reparaturmöglichkeiten anhand der folgenden Liste und kontaktieren Sie unseren Servicepartner, um sich über Reparaturmöglichkeiten für ältere Produkte zu informieren.

DIE LISTE DER REPARIERBAREN PRODUKTE FINDEN SIE HIER
Senden Sie Ihre DSLR-Kameras, Objektive, digitalen Kompaktkameras und Sportoptik-Produkte an die Adresse entsprechend Ihrem Land/Ihrer Heimatstadt :

Es gelten die Reparaturbedingungen der Servicepartner.