Ta strona jest przeznaczona wyłącznie dla naszych klientów w Europie. W przypadku produktów zakupionych poza naszym obszarem działania, tutaj można znaleźć dane kontaktowe... (link)
FILOZOFIA USŁUG RICOH IMAGING
Produkty marek PENTAX i RICOH są wytwarzane z wykorzystaniem wysokiej jakości komponentów i montowane przy użyciu najnowocześniejszych procesów produkcyjnych. Zostały zaprojektowane z myślą o wieloletnim użytkowaniu, co w połączeniu z prostotą obsługi gwarantuje naszym klientom lata bezproblemowego użytkowania. Aby móc szybko i kompleksowo pomóc Państwu w przypadku uszkodzenia, utrzymujemy światową sieć centrów serwisowych... (link) Konserwacja i naprawy są przeprowadzane zgodnie z rygorystycznymi standardami firmy RICOH IMAGING, przez specjalnie przeszkolonych techników oraz z wykorzystaniem oryginalnych części zamiennych Pentax i RICOH.
Środki ostrożności dotyczące obchodzenia się z produktami firmy RICOH IMAGING
Produkty marek PENTAX i RICOH to wysoce zaawansowane technicznie urządzenia wyposażone w wiele przydatnych funkcji. Ponadto niektóre produkty są pyłoszczelne i wodoodporne – aby zachować ich wartość i funkcjonalność, należy regularnie o nie dbać. Aparat, obiektywy lub produkty optyki sportowej należy regularnie czyścić za pomocą szczoteczki i miękkiej, suchej ściereczki. Jeśli wilgoć dostanie się na powierzchnię obudowy lub na powierzchnie szklane, należy ją również usunąć za pomocą ściereczki. Należy unikać stosowania jakichkolwiek domowych środków czyszczących.
Nagłe zmiany temperatury powodują kondensację wilgoci na powierzchniach – nie inaczej jest w przypadku aparatu. Podczas przechodzenia z klimatyzowanych pomieszczeń na zewnątrz lub wchodzenia do ogrzewanego budynku po spacerze na zimnym powietrzu aparat ulegnie zaparowaniu. Może to również spowodować tworzenie się kondensacji wewnątrz produktów, która może osadzać się na elementach elektronicznych. W miarę możliwości należy unikać gwałtownych zmian temperatury i pozwolić aparatowi zaaklimatyzować się (np. przechowując go w kieszeni kurtki lub torbie fotograficznej itp.) przed jego włączeniem.
Aby uzyskać informacje dotyczące konkretnego modelu aparatu oraz dodatkowe wskazówki dotyczące bezpiecznego obchodzenia się z aparatem, należy zapoznać się z odpowiednią instrukcją obsługi.
Co należy zrobić, jeśli aparat przestanie działać?
- Nasze aparaty to urządzenia elektroniczne wyposażone w szeroki zakres funkcji. Dostępność niektórych funkcji często zależy od innych funkcji i ich ustawień. Dlatego należy najpierw zapoznać się z instrukcją obsługi.
- W kolejnym kroku sprawdź, czy akumulator jest w pełni naładowany i prawidłowo włożony do aparatu. W razie potrzeby zapoznaj się zinstrukcją obsługi... ( Link do centrum pobierania)
- W następnym kroku sprawdź, czy Twój aparat ma zainstalowane najnowsze oprogramowanie sprzętowe. Sprawdź wersjętutaj... (Link do oprogramowania sprzętowego)
- W przypadku lustrzanek cyfrowych, jeśli to możliwe, należy wymienić obiektyw, aby ustalić przyczynę usterki.
- Wszystkie aparaty Pentax są wyposażone w najnowocześniejszą elektronikę. Podobnie jak komputer, program aparatu również może się „zawiesić”. W takich przypadkach mogą pojawić się kody błędów – należy zapoznać się z instrukcją obsługi i wyjąć baterię na około 5 minut. Jeśli po ponownym włożeniu baterii komunikat o błędzie nadal się pojawia, należy wysłać aparat do naszego serwisu. Należy pamiętać o odnotowaniu kodu błędu i przekazaniu go centrum serwisowemu.
Jeśli pomimo sprawdzenia usterka nadal występuje, prosimy o przesłanie aparatu do naszego działu serwisowego.
Gwarancja europejska
(Specjalne okresy gwarancyjne obowiązujące na terenie Wielkiej Brytanii)
Na nasze produkty zakupione za pośrednictwem autoryzowanych, renomowanych kanałów dystrybucji sprzętu fotograficznego lub optyki sportowej udzielamy gwarancji na wady materiałowe lub wykonawcze przez okres 24 miesięcy w przypadku aparatów i obiektywów oraz przez okres 25 lat w przypadku produktów z zakresu optyki sportowej (lornetki, okular i luneta) od daty zakupu (produkty zakupione po sierpniu 2022 r.). W tym okresie świadczone będą usługi serwisowe, a wadliwe części (z wyjątkiem akcesoriów, np. paska, nasadki lub futerał) zostaną wymienione bezpłatnie w tym okresie, pod warunkiem że produkt nie nosi śladów uderzeń, uszkodzeń spowodowanych piaskiem lub płynami, niewłaściwego użytkowania, manipulacji, korozji bateryjnej lub chemicznej, użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi ani modyfikacji dokonanych przez nieautoryzowany serwis. Producent lub jego autoryzowani przedstawiciele nie ponoszą odpowiedzialności za żadne naprawy ani zmiany, z wyjątkiem tych dokonanych za jego pisemną zgodą, oraz nie ponoszą odpowiedzialności za szkody wynikające z opóźnienia lub utraty możliwości użytkowania ani za inne szkody pośrednie lub wynikowe jakiegokolwiek rodzaju, niezależnie od tego, czy zostały one spowodowane wadliwym materiałem, wykonaniem czy innymi przyczynami; oraz wyraźnie uzgadnia się, że odpowiedzialność producenta lub jego przedstawicieli wynikająca ze wszystkich gwarancji, zarówno wyraźnych, jak i dorozumianych, jest ściśle ograniczona do wymiany części zgodnie z powyższymi postanowieniami. Nie przysługuje zwrot kosztów za naprawy wykonane przez nieautoryzowane serwisy.
Procedura obowiązująca w okresie gwarancyjnym
Każdy produkt, który okaże się wadliwy w okresie gwarancyjnym, należy zwrócić do sprzedawcy, u którego zakupiono aparat, lub do oficjalnych partnerów serwisowych wymienionych na powyższej liście. Jeśli w Twoim kraju nie ma przedstawicieli producenta, wyślij produkt do jednego z oficjalnych partnerów serwisowych, opłacając z góry koszty przesyłki. W takim przypadku zwrot urządzenia do Ciebie potrwa dość długo ze względu na skomplikowane procedury celne. Jeśli produkt jest objęty gwarancją, naprawa zostanie przeprowadzona, a części wymienione bezpłatnie, a po zakończeniu serwisu produkt zostanie Ci zwrócony. Jeśli produkt nie jest objęty gwarancją, zastosowanie mają standardowe opłaty producenta lub jego przedstawicieli. Koszty wysyłki ponosi właściciel. Jeśli produkt został zakupiony poza krajem, w którym chcesz skorzystać z serwisu w okresie gwarancyjnym, przedstawiciele producenta w tym kraju mogą naliczyć standardowe opłaty manipulacyjne i serwisowe. Niezależnie od tego urządzenie zwrócone do producenta zostanie naprawione bezpłatnie zgodnie z niniejszą procedurą i zasadami gwarancji. W każdym przypadku jednak koszty wysyłki i opłaty celne ponosi nadawca. Aby w razie potrzeby udowodnić datę zakupu, należy zachować paragon lub fakturę potwierdzającą zakup przynajmniej przez okres obowiązywania gwarancji. Przed wysłaniem urządzenia do serwisu upewnij się, że wysyłasz je wyłącznie do autoryzowanych przedstawicieli producenta lub zatwierdzonych przez nich warsztatów naprawczych. Zawsze uzyskaj wycenę kosztów serwisu i dopiero po zaakceptowaniu podanej kwoty zleć serwisowi przeprowadzenie naprawy.
Jakie przepisy prawne regulują niniejszą gwarancję
NINIEJSZA OGRANICZONA GWARANCJA PODLEGA PRAWU KRAJU, W KTÓRYM PRODUKT ZOSTAŁ PIERWOTNIE ZAKUPIONY, I JEST INTERPRETOWANA ZGODNIE Z TYM PRAWEM. W PRZYPADKU TRANSAKCJI KONSUMENCKICH WARUNKI OGRANICZONEJ GWARANCJI ZAWARTE W NINIEJSZYM OŚWIADCZENIU, Z WYJĄTKIEM ZAKRESU DOZWOLONEGO PRZEZ PRAWO, NIE WYKLUCZAJĄ, ograniczają ani nie modyfikują, lecz stanowią uzupełnienie bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych mających zastosowanie do sprzedaży tego produktu użytkownikowi.
Jakie inne prawa mogą przysługiwać
NINIEJSZA OGRANICZONA GWARANCJA PRZYZNAJE PAŃSTWU OKREŚLONE PRAWA. MOGĄ PAŃSTWO RÓWNIEŻ POSIADAĆ INNE PRAWA, KTÓRE MOGĄ SIĘ RÓŻNIĆ W ZALEŻNOŚCI OD KRAJU. W NIEKTÓRYCH KRAJACH NIE DOPUSZCZA SIĘ OGRANICZEŃ DOMNIEMANYCH GWARANCJI ANI WYŁĄCZENIA LUB OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA SZKODY UBOCZNE LUB WTÓRNE, WIĘC POWYŻSZE OGRANICZENIA MOGĄ NIE MIEĆ ZASTOSOWANIA W TWOIM PRZYPADKU. ZALECA SIĘ ZAPOZNANIE SIĘ Z PRZEPISAMI OBOWIĄZUJĄCYMI W DANYM KRAJU W CELU PEŁNEGO OKREŚLENIA SWOICH PRAW.
WAŻNE! Przed wysłaniem aparatu prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami i ich uwzględnienie
- W celu zdiagnozowania usterek technicznych aparat musi zostać sprawdzony przez technika w centrum serwisowym. W związku z tym prosimy o przesłanie aparatu na jeden z adresów naszych centrów serwisowych wymienionych poniżej.
- Prosimy o jak najdokładniejszy opis usterki. W razie potrzeby prosimy również o dołączenie odpowiednich dowodów ilustrujących problem (np. zdjęć w przypadku problemów optycznych, takich jak błędy obrazowania).
- Aby skorzystać z gwarancji, konieczne jest dołączenie kopii dowodu zakupu jako potwierdzenia objęcia gwarancją. Prosimy nie zapomnieć o podaniu adresu pocztowego i adresu e-mail.
- W przypadkach nieobjętych gwarancją (w tym gdy nie można przedstawić dowodu zakupu) zostanie wystawiona wycena naprawy.
Naprawa zostanie przeprowadzona dopiero po zatwierdzeniu przez Państwa niniejszej wyceny.
- Prosimy o upewnienie się, że produkt zostanie wysłany w odpowiednim opakowaniu, chroniącym go przed czynnikami zewnętrznymi.
- Aby uniknąć pominięć, nie należy uwzględniać żadnych akcesoriów, które nie są absolutnie niezbędne, np. baterii, ładowarki i kart SD.
- Koszty wysyłki ponosi nadawca.
- Prosimy o dołączenie do zgłoszenia naprawyformularza zlecenia naprawy ... (link). Po otrzymaniu zgłoszenia warsztat nadaje numer referencyjny naprawy. Otrzymają Państwo potwierdzenie odbioru.
- Jeśli naprawa wykracza poza okres gwarancyjny, prosimy o wyrozumiałość – informacje na temat kosztów i czasu trwania naprawy będziemy mogli podać dopiero po otrzymaniu produktu przez nasz dział serwisowy.
- Prosimy również pamiętać, że nie jesteśmy w stanie przeprowadzić zdalnej diagnozy. Fizyczna kontrola urządzenia jest niezbędna do prawidłowego przeprowadzenia naprawy.
Uwaga:
Dostępność części zamiennych jest ograniczona. Prosimy o zapoznanie się z poniższą listą opcji naprawy oraz o kontakt z naszym partnerem serwisowym w celu uzyskania informacji na temat możliwości naprawy starszych produktów.
LISTĘ PRODUKTÓW PODLEGAJĄCYCH NAPRAWIE ZNAJDZIESZ POD TYM LINKEM...
W razie wątpliwości prosimy skontaktować się z partnerem serwisowym, aby sprawdzić, czy aparat i obiektyw należy przesłać razem.
Prosimy o wysyłanie lustrzanek cyfrowych, obiektywów, kompaktowych aparatów cyfrowych oraz produktów z zakresu optyki sportowej na adres odpowiedni dla Państwa kraju lub miejsca zamieszkania albo na adres, który jest dla Państwa najwygodniejszy. Prosimy również o uwzględnienie przepisów celnych obowiązujących w Wielkiej Brytanii i Szwajcarii.
Obowiązują warunki naprawy partnerów serwisowych.
AUSTRIA
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefon: 00 49 (0)40 7314077
Kontakt: infohamburg@fotomaerz.de
BELGIA
NIKKEN TECHNO
Francja 4 Cour du Chêne Vert
Wejście od strony 48 rue de Charenton
75012 Paryż
Francja
Telefon: 00 33 1 40 21 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
FRANCJA
NIKKEN TECHNO
Francja 4 Cour du Chêne Vert
Wejście od strony 48 rue de Charenton
75012 Paryż
Telefon: 01 40 21 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
NIEMCY
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefon: 040 7314077
Kontakt: infohamburg@fotomaerz.de
IRLANDIA
Zalecamy wysyłanie urządzeń do naprawy do firmy Rudiger Maerz w Niemczech, która jest w stanie serwisować wszystkie produkty marek Ricoh i Pentax. Ponieważ Wielka Brytania nie jest już członkiem UE, pragniemy poinformować, że przesyłki mogą podlegać cłom i podatkom, a ich dostarczenie może potrwać dłużej.
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefon: 040 7314077
Kontakt: infohamburg@fotomaerz.de
John Pye Ltd (Serwis i naprawy)
39-40 Marchington Industrial Estate
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Telefon: 00 44 1283 384409
Kontakt: jptechadmin@johnpye.co.uk
Luksemburg
NIKKEN TECHNO France
4 Cour du Chêne Vert
Wejście od strony 48 rue de Charenton
75012 Paryż
Francja
Telefon: 00 33 1 40 21 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
HOLANDIA
NIKKEN TECHNO France
4 Cour du Chêne Vert
Wejście od strony 48 rue de Charenton
75012 Paryż
Francja
Telefon: 00 33 1 40 21 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
lub
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefon: 00 49 (0)40 7314077
Kontakt: infohamburg@fotomaerz.de
POLSKA
Opto-Technika Sp. z o.o.
Centrum logistyczno-serwisowe
ul. Radzymińska 326/107
05-091 Ząbki
biuro@opto-technika.pl
tel.: 22 6220619
https://opto-technika.pl
SZWAJCARIA
Ze względu na opłaty celne i cła importowe oferta ta dotyczy wyłącznie mieszkańców Szwajcarii
K A JAEGER AG
Oberebenestr. 67a
5620 BREMGARTEN
Telefon: 056-641 21 44
Kontakt: jaegerag@bluewin.ch
WIELKA BRYTANIA
Ze względu na opłaty celne i cła importowe oferta ta dotyczy wyłącznie mieszkańców Wielkiej Brytanii
John Pye Ltd (Serwis i naprawy)
39-40 Marchington Industrial Estate
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Telefon: 01283 384409
Kontakt: jptechadmin@johnpye.co.uk
FINLANDIA ( tylko dla modelu PENTAX 17)
Kameratori Oy
Erkkilänkatu 11 B,
Budynek PMK, 7. piętro
33100 Tampere
Finlandia
Contact:info@kamerastore.com
