FILOZOFIA USŁUGI OBRAZU RICOH
Produkty PENTAX i RICOH są wytwarzane przy użyciu wysokiej jakości komponentów i montowane przy użyciu najnowocześniejszych procesów produkcyjnych. Zaprojektowane są z myślą o wieloletnim użytkowaniu, co w połączeniu z nieskomplikowaną obsługą gwarantuje naszym klientom lata beztroskiego użytkowania. Aby móc szybko i kompleksowo udzielić Państwu pomocy w przypadku wystąpienia szkody, utrzymujemy ogólnoświatową sieć centrów serwisowych. Konserwacja i naprawy są przeprowadzane zgodnie ze ścisłymi standardami firmy RICOH IMAGING, przy udziale specjalnie przeszkolonych techników i przy użyciu oryginalnych części zamiennych Pentax i RICOH.
Środki ostrożności podczas obsługi produktu firmy RICOH IMAGING
Produkty PENTAX i RICOH to produkty wysoce techniczne z wieloma przydatnymi funkcjami. Ponadto niektóre produkty są pyło i wodoodporne, aby zachować swoją wartość i funkcjonalność, należy je regularnie pielęgnować. Regularnie czyść obiektywy aparatu lub produkty z zakresu optyki sportowej za pomocą pędzla i miękkiej, suchej ściereczki. Jeśli wilgoć dostanie się na powierzchnię obudowy lub na powierzchnie szklane, należy ją również usunąć szmatką. Unikaj stosowania jakichkolwiek domowych środków czyszczących.
Nagłe zmiany temperatury powodują kondensację wilgoci na powierzchniach i nie inaczej jest w przypadku aparatu. W przypadku przechodzenia z klimatyzowanych pomieszczeń na zewnątrz lub wchodzenia do ogrzewanego budynku po wejściu do wnętrza zimnego powietrza, aparat zaparuje. Może to również powodować kondensację wewnątrz produktów, która może również osadzać się na elektronice. Jeśli to możliwe, unikaj szybkich zmian temperatury i poczekaj, aż aparat się zaaklimatyzuje (tzn. przechowując go w kieszeni kurtki lub torbie fotograficznej itp.) przed włączeniem.
Informacje specyficzne dla aparatu oraz dodatkowe informacje na temat bezpiecznego obchodzenia się z aparatem znajdują się w odpowiednich instrukcjach obsługi.
Co mam zrobić w przypadku, gdy kamera przestanie działać?
Najpierw sprawdź, czy akumulator jest w pełni naładowany i prawidłowo włożony do aparatu. W razie potrzeby zapoznaj się z instrukcją obsługi... (Link do centrum pobierania)
W przypadku lustrzanek cyfrowych, jeśli to możliwe, wymień obiektyw, aby ustalić, co jest przyczyną awarii.
Wszystkie aparaty Pentax wyposażone są w najnowocześniejszą elektronikę. Podobnie jak komputer, program aparatu również może się „zawiesić”. Mogą pojawić się kody błędów, w takim przypadku należy zapoznać się z instrukcją obsługi, wyjąć baterię na około 5 minut. Jeśli po ponownym włożeniu akumulatora komunikat o błędzie będzie nadal wyświetlany, wyślij aparat do naszego serwisu. Pamiętaj, aby zanotować kod błędu i poinformować o tym centrum serwisowe.
WAŻNY! Przed wysłaniem aparatu należy zapoznać się z poniższymi informacjami
Prosimy pamiętać, że nasi partnerzy serwisowi nie są w stanie dokładnie rozwiązać problemu bez uprzedniego sprawdzenia aparatu. Jeżeli produkt jest objęty gwarancją, prosimy o dołączenie kopii dowodu zakupu. W przypadku braku możliwości zweryfikowania gwarancji na produkt sporządzony zostanie kosztorys naprawy. W przypadkach nieobjętych gwarancją, po sprawdzeniu aparatu zostanie sporządzony wycena i naprawa będzie kontynuowana dopiero po zatwierdzeniu wyceny. Koszty wysyłki ponosi nadawca. Produkt należy zapakować w odpowiednie opakowanie zabezpieczające przed wpływami zewnętrznymi. Podaj szczegółowy opis problemu, jeśli to możliwe, prześlij przykładowe zdjęcia, aby podkreślić problem i udostępnij je pocztą elektroniczną partnerowi serwisowemu. W razie wątpliwości skonsultuj się z partnerem serwisowym, czy aparat i obiektyw powinny zostać wysłane razem. Aby zabezpieczyć się przed utratą, nie wysyłaj niepotrzebnych akcesoriów, tj. baterii, ładowarki i kart SD.
Gwarancja europejska
Na nasze produkty zakupione za pośrednictwem autoryzowanych kanałów dystrybucji optyki fotograficznej lub sportowej udzielamy gwarancji na wady materiałowe i wykonawcze na okres dwunastu miesięcy w przypadku aparatów i obiektywów oraz na okres 25 lat w przypadku produktów optyki sportowej (lornetki, okular i luneta) od daty zakupu. Usługa zostanie wykonana, a wadliwe części (z wyjątkiem akcesoriów, np. paska, zatyczek lub etui) zostaną wymienione bezpłatnie w tym okresie, pod warunkiem, że produkt nie będzie nosił śladów uderzenia, uszkodzenia przez piasek lub ciecz, nieprawidłowego obchodzenia się, manipulacji, korozja akumulatora lub chemiczna, obsługa niezgodna z instrukcją obsługi lub modyfikacje dokonane przez nieautoryzowany warsztat. Producent lub jego upoważnieni przedstawiciele nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek naprawy lub zmiany, z wyjątkiem tych dokonanych za jego pisemną zgodą i nie ponoszą odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku opóźnienia lub utraty możliwości użytkowania ani za inne szkody pośrednie lub wtórne jakiegokolwiek rodzaju, niezależnie od tego, czy są spowodowane wadliwym materiał lub wykonanie lub w inny sposób; i wyraźnie uzgodniono, że odpowiedzialność producenta lub jego przedstawicieli w ramach wszelkich gwarancji i rękojmi, wyraźnych lub dorozumianych, jest ściśle ograniczona do wymiany części zgodnie z powyższymi postanowieniami. W przypadku napraw dokonanych przez nieautoryzowane punkty serwisowe nie zostaną zwrócone żadne pieniądze.
Procedura w okresie gwarancyjnym
Każdy produkt, który w okresie gwarancyjnym okaże się wadliwy, należy zwrócić do sprzedawcy, u którego zakupiono aparat, lub do oficjalnych partnerów serwisowych, których można znaleźć na powyższej liście. Jeśli w Twoim kraju nie ma przedstawicieli producenta, wyślij produkt do jednego z oficjalnych partnerów serwisowych, po opłaceniu przesyłki pocztowej. W takim przypadku zwrot urządzenia może zająć sporo czasu ze względu na skomplikowane procedury celne. Jeżeli produkt objęty jest gwarancją, naprawa i wymiana części zostaną wykonane bezpłatnie i zostaną zwrócone do Ciebie po zakończeniu serwisu. Jeżeli produkt nie jest objęty gwarancją, obowiązują standardowe opłaty producenta lub jego przedstawicieli. Koszty wysyłki pokrywa właściciel. Jeśli produkt został zakupiony poza krajem, w którym chcesz go serwisować w okresie gwarancyjnym, przedstawiciele producenta w tym kraju mogą pobierać regularne opłaty za obsługę i serwis. Niezależnie od tego, Twoje urządzenie zwrócone do producenta będzie serwisowane bezpłatnie zgodnie z niniejszą procedurą i polityką gwarancyjną. W każdym przypadku jednak koszty wysyłki i opłaty za odprawę celną ponosi nadawca. Aby w razie potrzeby potwierdzić datę zakupu, należy zachować paragon lub rachunki obejmujące zakup co najmniej przez okres gwarancji. Przed wysłaniem do serwisu upewnij się, że wysyłasz urządzenie wyłącznie do autoryzowanych przedstawicieli producenta lub jego zatwierdzonych warsztatów naprawczych. Zawsze uzyskaj wycenę opłaty za usługę i dopiero po zaakceptowaniu podanej opłaty za usługę poinstruuj stację paliw, aby przystąpiła do serwisowania.
• Niniejsza polityka gwarancyjna nie ma wpływu na ustawowe prawa klienta.
• Lokalne zasady gwarancji dostępne u naszych dystrybutorów w niektórych krajach mogą zastąpić niniejsze zasady gwarancji. Dlatego zalecamy zapoznanie się z kartą gwarancyjną dołączoną do produktu w momencie zakupu lub skontaktowanie się z naszym dystrybutorem w Twoim kraju, aby uzyskać więcej informacji i otrzymać kopię polityki gwarancyjnej.
Proszę zanotować
Dostępność części zamiennych jest ograniczona. Sprawdź opcje naprawy na poniższej liście i skontaktuj się z naszym partnerem serwisowym, aby dowiedzieć się o możliwościach naprawy starszych produktów.
PROSZĘ ZNALEŹĆ LISTĘ PRODUKTÓW DO NAPRAWIENIA POD TYM LINKIEM...
Wyślij swoje lustrzanki cyfrowe, obiektywy, cyfrowe aparaty kompaktowe i produkty z zakresu optyki sportowej na adres zgodny z Twoim krajem/miejscowością:
Obowiązują warunki naprawy partnerów serwisowych.
AUSTRIA
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumswega 103
21035 Hamburga
Telefon: 00 49 (0)40 7314077
Kontakt: infohamburg@fotomaerz.de
BELGIA
NIKKEN TECHNO
Francja 4 Cour du Chêne Vert
Wprowadzono przez 48 rue de Charenton
75012 Paryż
Francja
Telefon: 00 33 1 40 21 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
FRANCJA
NIKKEN TECHNO
Francja 4 Cour du Chêne Vert
Wprowadzono przez 48 rue de Charenton
75012 Paryż
Telefon: 01 40 21 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
NIEMCY
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumswega 103
21035 Hamburga
Telefon: 040 7314077
Kontakt: infohamburg@fotomaerz.de
IRLANDIA
Drogi Kliencie, zalecamy wysłanie naprawy do firmy Rudiger Maerz w Niemczech, która jest w stanie serwisować wszystkie produkty Ricoh i Pentax . Ponieważ Wielka Brytania nie jest już częścią UE, chcemy poinformować, że przesyłki mogą podlegać cłom i podatkom, a ponadto zająć więcej czasu. W przypadku pytań technicznych dotyczących produktu nasze centrum telefoniczne jest zawsze dostępne pod numerem +44 (0) 207 949 0059
John Pye Ltd (serwis i naprawy)
Osiedle przemysłowe Marchington 39-40
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Telefon: 00 44 1283 384409
Kontakt: jptechadmin@johnpye.co.uk
LUKSEMBURG
NIKKEN TECHNO Francja
4 Cour du Chêne Vert
Wprowadzono przez 48 rue de Charenton
75012 Paryż
Francja
Telefon: 00 33 1 40 21 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
HOLANDIA
NIKKEN TECHNO Francja
4 Cour du Chêne Vert
Wprowadzono przez 48 rue de Charenton
75012 Paryż
Francja
Telefon: 00 33 1 40 21 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumswega 103
21035 Hamburga
Telefon: 00 49 (0)40 7314077
Kontakt: infohamburg@fotomaerz.de
POLSKA
Opto-Technika Sp. ogród zoologiczny.
Centrum logistyczno-serwisowe
ul. Radzymińska 326/107
05-091 Ząbki
biuro@opto-technika.pl
tel.: 22 6220619
https://opto-technika.pl
SZWAJCARIA
K A JAEGER AG
Oberebenestr. 67a
5620 BREMGARTEN
Telefon: 056-641 21 44
Kontakt: jaegerag@bluewin.ch
ZJEDNOCZONE KRÓLESTWO
John Pye Ltd (serwis i naprawy)
Osiedle przemysłowe Marchington 39-40
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Telefon: 01283 384409
Kontakt: jptechadmin@johnpye.co.uk
